跨境電商賣家為什么會被封店，不同原因封店的不同解決辦法

2022-11-10 18:39:04

亞馬遜店鋪被封有很多種原因，但是不管哪種原因歸根到底都是一句話，那就是不合規(guī)。一些不合規(guī)的因素導致亞馬遜對賣家采取封店的手段，但并不是馬上判賣家“死刑”，賣家可以提供證據(jù)去解封。

亞馬遜賬號被封的原因
1、產(chǎn)品和描述不同
很多賣家為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，提升轉(zhuǎn)化率的時候切記注意不要夸夸其談，一定要根據(jù)自己實際情況來撰寫產(chǎn)品描述，圖片必須是要跟發(fā)貨的產(chǎn)品相符合的。
2、所售的產(chǎn)品存在侵權(quán)
在亞馬遜平臺必須要確定自己所售的產(chǎn)品是合法的并且要有品牌授權(quán)，如果做不到就將會面臨賬號被停的可能性。如果不想自己的賬號被亞馬遜給停掉，賣家需要避免非法制造、銷售仿品、剽竊以及假貨。
3、KYC審核沒通過
KYC審核（Know Your Customer）簡單點來說就是賬戶持有人的條件審核和備案，是國際反洗的制度基礎(chǔ)，賣家亞馬遜提交公司和公司所有人的身份審核。Kyc審核過程中，務必真實填寫公司和個人信息并上傳真實的單據(jù)材料，填寫虛假信息的行為都將無法通過審核以及也會影響到店鋪。
4、存在刷單現(xiàn)象
好評與差評對一各店鋪或者說一個商品有很大的影響力，但是在亞馬遜現(xiàn)在的規(guī)定看，以任何手段去操控評論的方式都是屬于違規(guī)行為，有很多賣家喜歡投機取巧，鉆空子，想通過操控影響因素的方式去改變評論，也就是我們所謂的“刷單”這個是屬于亞馬遜嚴厲打擊的一個范疇，一旦被發(fā)現(xiàn)證實是毫不留情，是很大可能被封店鋪。
5、亞馬遜績效指標差
績效指標是針對第三方賣家設(shè)置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當亞馬遜的硬性指標變得更高、更復雜，這樣的指標將激勵賣家做得更好。
亞馬遜一些績效指標，紅色對應的是比例上限，而在這些指標當中，訂單缺陷率、訂單取消率和遲發(fā)率，是導致賬號被封的主要原因，退貨率和客戶服務不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標，但將來，誰知道呢?
6、存在銷售假貨情況
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品；如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。
7、產(chǎn)品不符買家投訴
如果買家投訴賣家的服務差，也許就是會郵件慢了一點沒有及時得到處理，這也是可能導致賣家的賬戶處于被審核的風險。
8、獲取UPC碼的渠道不正規(guī)
使用自動補丁生成器或者非正式渠道獲取UPC碼會使你的賬戶面臨很大的風險。如果有其他賣家投訴你的UPC碼，這可能會導致亞馬遜限制或者禁止你的賬戶。

產(chǎn)品不符合店鋪被封的解決方法
亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評；
如果不遵守亞馬遜條例，很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封，還有，售后服務的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標準。

解決方法：
首先，找出之前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來防復發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫申訴郵件。記住亞馬遜通?？疾煲韵聨讉€方面：負面反饋和產(chǎn)品評論；客戶提交A-Z Claim；賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題（產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等）。
1、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)
產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運輸過程中損壞；使用的包裝材料質(zhì)量低劣；產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；一次性的錯誤。
2、擴展檢查范圍
如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風險。
3、給亞馬遜的申訴郵件中寫什么?
在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)（比如，上述兩部分）。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。
你的行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決方案：
（1）加快包裝和處理流程；
（2）尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料（比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝）；
（3）分派更多品管人員；
（4）定期清理庫存；
（5）更換供應商。
4、如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定?
（1）熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；
（2）如果不確定產(chǎn)品是否符合指導方針，別刊登；
（3）不要把產(chǎn)品狀態(tài)標為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題；
（4）下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報；
（5）銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨；
（6）定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)；
（7）將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放；
（8）向亞馬遜申訴，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存；
（9）在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準；
（10）把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；
（11）在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；
（12）在產(chǎn)品上標明質(zhì)保期，確保消費者購買前了解這點；
（13）發(fā)貨前，反復檢查產(chǎn)品狀態(tài)；
（14）監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品；
（15）使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；
（16）查看客戶反饋，找出可預防的問題；
（17）給自己的產(chǎn)品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負責。

產(chǎn)品與描述不符店鋪被封的解決方法
這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大（雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差）導致的投訴，和第三點同樣的道理。
當買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
解決方法：
1、找原因
國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產(chǎn)品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。
（1）先查看：
ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；
產(chǎn)品頁面：對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；
產(chǎn)品要點：看物品是否應該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常。
產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；
產(chǎn)品描述：看制造商如何說明產(chǎn)品；
產(chǎn)品評論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
（2）檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨?
（3）核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。
（4）如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。
（5）如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、如何給亞馬遜寫申訴郵件?
亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。
定期檢查庫存；
優(yōu)化listing，加強相關(guān)規(guī)則；
安排員工負責復查listing；
放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽；
創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能；
設(shè)計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標明退貨和退款政策；
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；
針對問題產(chǎn)品與供應商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風險；
安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；
更換供應商或托運人。
3、如何避免產(chǎn)品與描述的問題
為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：
不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；
如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；
如果大多消費者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標明答案；
提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；
定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；
加強從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。
通知供應商產(chǎn)品達不到消費者的期待值；
考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

亞馬遜賬號被關(guān)聯(lián)店鋪被封的解決方法
亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。
亞馬遜強制執(zhí)行“單賬號”政策，可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣家績效下滑、遭到投訴或負面評價，可以隨意開設(shè)新賬號的話，那消費者就有可能被誤導，從不良賣家那里購物。這對其他賣家來說也構(gòu)成不公平競爭，同時也間接提高了賣家對自己店鋪經(jīng)營管理的服務（產(chǎn)品）品質(zhì)。
很多賣家在最初開店的時候都抱著嘗試一下的態(tài)度去經(jīng)營，并沒有考慮那么多，這個政策看過就忘了，以至于在經(jīng)營過程中直到賬號被關(guān)閉才恍然大悟。
而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來檢測關(guān)聯(lián)賬號的，這點并未公開，也不需要公開。在這邊建議賣家朋友們查看兩個不同的賬號是否關(guān)聯(lián)，可以通過以下幾點：
登錄賬號設(shè)備的IP地址；
網(wǎng)絡適配器的MAC地址；
注冊公司信息；
賬號關(guān)聯(lián)的郵箱地址；
賣家資料；
銀行卡賬號；

解決方法：
1、找出導致賬號被關(guān)閉的具體因素，盡快處理
根據(jù)上面列出的幾點，找出導致賬號關(guān)閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個原因：操作多個賣家賬號，或現(xiàn)有賬號與已關(guān)閉賬號有關(guān)聯(lián)。賣家可對比所有賬號信息，找出具體哪里出了問題。
2、提供合理理據(jù)并和亞馬遜積極交涉
如果賬號被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申訴恢復，這可能是賣家面對的最艱難的事情之一；除非有開設(shè)兩個賬號的正當理由，基本很難勝訴，即使這樣，賣家也應當不抱成見，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號是自動被關(guān)閉的，如果你是個誠信賣家，亞馬遜才沒興趣去關(guān)閉你的賬號。
如果你是故意經(jīng)營兩個賬號，那也沒關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個賬號是完全分開獨立的。你需要證明這兩個賬號運營的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應商、物流體系、甚至商業(yè)模式，基本上，提出所有能夠區(qū)分兩個賬號的因素。
3、如果亞馬遜過去給了你經(jīng)營兩個賬號的權(quán)限，提供授權(quán)記錄
如果過去亞馬遜曾被說服，允許你運行兩個賬號，現(xiàn)在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設(shè)兩個賬號，之后又反悔，要求他們關(guān)閉一個賬號，這也是有先例的。事實上，他們甚至可能過段時間后，把剩下那個賬號也關(guān)閉了，因為這個賬號與之前關(guān)閉的賬號有關(guān)聯(lián)。
這時，你會發(fā)現(xiàn)保留與亞馬遜交涉的所有記錄，是有好處的。提供亞馬遜授權(quán)的郵件記錄，有助于提高勝訴機率。

亞馬遜績效指標差被封的解決方法
訂單缺陷率（ODR）
訂單缺陷率（ODR）是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標準。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。
賣家需警惕，A-to-Z索賠對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。同樣，退單拒付問題也要及時與相關(guān)銀行協(xié)商解決，即使它對ODR并沒有影響。

訂單取消率和遲發(fā)率
訂單取消率和遲發(fā)率導致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

解決方法：
由于績效指標而大致的店鋪被封的情況下，在向亞馬遜提交申訴之前，賣家朋友們可以先嘗試著解決亞馬遜在封號通知郵件中提到的那些不符指標問題，建議要專注于找出一些長期的解決方法，更有利于當前情況下的申訴結(jié)果。
1、解決訂單缺陷率（ODR）問題
在申訴前，如何改善ODR狀態(tài)：
嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋；
請供應商及時配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負面反饋；
下面是一些長期的解決方案，可以在申訴郵件中提及
根據(jù)客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商；
設(shè)置專門人員負責檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等；
多關(guān)注客戶反饋（可采用相關(guān)軟件）；
采用一個更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。
2、處理訂單取消率和遲發(fā)率問題
向亞馬遜申訴前，可采取這些措施：
更新訂單處理時間，如果不能按正常標準完成；
查看最近記錄，了解快遞公司是否及時發(fā)出貨物；
申訴信中可提及以下幾個長期解決方案：
提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；
更換供應商或改變商業(yè)模式，如果無法按現(xiàn)有模式運營；
如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；
雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；
使用更多響應式庫存處理軟件；
采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標。
3、如何保證賬號指標在限定范圍內(nèi)?
還有一些方式，可以幫助賣家把這些指標控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)：
（1）追求完美
如果你經(jīng)常重復出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。
（2）積極主動處理問題
關(guān)注買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標更高的目標，當未達到指標時，進行內(nèi)部預警。
（3）讓消費者滿意
改善退貨率和客戶服務不滿意率：
清楚標明退貨政策
在客戶收到貨物48小時內(nèi)接受退款，可進行退款
不管什么時候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理。
從過往經(jīng)驗中學習，在回復中嘗試不同的處理方式。

銷售假貨賬號被封的解決方法
這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。
解決方法：
1、查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。
（1）亞馬遜算法會根據(jù)以下幾點來進行日常檢察：
監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋；
過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；
掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標題和所列的關(guān)鍵信息；
檢查消費者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）
賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。
（2）查看買家是否有誤會
買家可能會認為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高，比如音響音量更大、按鈕使用時間更久，如果產(chǎn)品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。
（3）查看平臺相關(guān)條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。
（4）與供應商核實
如果你因為銷售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產(chǎn)品的真實性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什么?
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：
解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題；
保存每件產(chǎn)品的原始證明；
記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；
下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品；
采購部門增加更多員工；
定期清理庫存；
如有必要更換供應商；

3、未來如何避免因銷售假貨導致的店鋪被封?
亞馬遜奉行“先暫停賬號，有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預防措施：
向供應商索要詳細發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；
確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；
避免把購買清算產(chǎn)品作為主進貨渠道；
檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；
調(diào)查你的供應商和他們的競爭對手；
找能給你提供質(zhì)檢證書的供應商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；
為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；
在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；
詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度

侵犯知識產(chǎn)權(quán)賬號被封的解決方法
因素：侵犯知識產(chǎn)權(quán)導致的店鋪被封
在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的基本責任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
1、什么是知識產(chǎn)權(quán)?
亞馬遜賣家需維護四類知識產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標權(quán)（Trademark）、發(fā)明專利權(quán)（Utility Patent）和設(shè)計專利權(quán)（Design Patent）。換句話說，如果不想亞馬遜賬號被停，賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。
理論上來講，在平臺上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣家共同承擔責任。但考慮到平臺的商業(yè)模式，最近法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔責。這就意味著，賣家需獨立承擔侵權(quán)后果。下圖是知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，包括知識產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。
2、侵權(quán)后果
產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識產(chǎn)權(quán)會導致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結(jié)。

解決方法：
1）當亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應對。
2）瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。
3）找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。
4）聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。
5）提供供應商名單，及與其合同條款。
6）請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。
7）如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復，那就聯(lián)系律師幫忙。
8）如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計劃（POA）。
9）寫一份行動計劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。
10）如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。
11）檢查質(zhì)量管理措施，對員工進行培訓，讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。
12）下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。
13）向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。

如何規(guī)避因侵權(quán)而導致的店鋪被封？
對于自有品牌產(chǎn)品：
刊登產(chǎn)品信息時，要特別注意使用的詞語，確保一切都是原創(chuàng)。
在商標數(shù)據(jù)庫中檢測品牌關(guān)鍵詞或短語，比如Justia Trademarks。
刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨一無二的，即使已經(jīng)通過專利審核。

如果從第三方進貨：
如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。
確?？堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識產(chǎn)權(quán)所有人的認可。
記錄每一件產(chǎn)品的項目清單和發(fā)票，在刊登前進行檢查。
確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。
調(diào)查供貨商和他們的競爭對手，避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商那里進貨。
總而言之，作為跨電賣家，在運營中一定要做好防止侵權(quán)的把控。

KYC審核不通過賬號被封的解決方法
因素：KYC審核不過關(guān)導致的店鋪被封
根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核（簡稱KYC審核）。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，要求賣家朋友們在注冊時及在注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關(guān)，也將導致店鋪被封。

解決方法：要求賣家上傳的文件包括：
1、公司營業(yè)執(zhí)照掃描件。
2、公司主要聯(lián)系人及受益人（受益人是指在公司中占有股份等于或超過25%的自然人或法人）的護照掃描件（如無護照，可用身份證正反面加戶口本本人頁替代）。
3、公司賬單：最近90天內(nèi)的任意一張公司日常費用賬單（包括水、電、燃氣、網(wǎng)絡、電話社保、銀行對賬單等；
必須是正規(guī)機構(gòu)（公用事業(yè)單位、銀行等）出具；賬單上需有公司名稱和詳細地址，公司名和地址應和營業(yè)執(zhí)照上一致，如賣家實際運營地址在它處，賬單上地址應是實際運營地址。使用大陸公司注冊歐洲站的賣家無需提供此賬單，但使用香港、臺灣公司注冊的賣家需提供此公司賬單，如賣家實際運營地址在內(nèi)地，賬單上的地址也應是賣家的內(nèi)地實際運營地址。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁鏈接。
4、個人費用賬單：最近90天內(nèi)的任意一張主要聯(lián)系人和受益人個人日常費用賬單（日常費用包括水、電、燃氣、網(wǎng)絡、電視、電話、手機等費用賬單或信用卡對賬單等；必須是正規(guī)機構(gòu)（公用事業(yè)單位、銀行等）出具；賬單上需有姓名和家庭詳細居住地址；如果該賬單是在配偶名下，需同時提交結(jié)婚證證明；如果賬單是在房東（需為公司房東）名下，需有正規(guī)的房屋租賃合同來證明其中的關(guān)系。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁鏈接。如賣家無法提供以上個人帳單，其居住證或者暫住證亦可接受。
5、公司銀行對賬單：開立一張公司對公的銀行對賬單，任意銀行皆可。賬單要求：
要有公司名，和營業(yè)執(zhí)照上公司名一致；
要有銀行名或logo，請清晰可見；
必須要有在該行開戶的銀行賬號；
賬單如有日期要求開立日期在180天內(nèi)，無日期亦可接受；
賣家出于保密需要，可遮蔽有關(guān)流水往來的記錄。賣家可以用對公賬戶的開戶許可證代替；
用于收款的境外銀行賬戶。建議賣家使用公司對公賬戶作為收款賬戶。我們可以接受開戶地在美國、英國、歐盟各國、香港、澳大利亞等銀行賬戶作為收款賬戶，也接受像Payoneer或者World First這樣代辦的境外卡。
在進行KYC審核的過程中，務必真實填寫公司和個人信息，并上傳真實的單據(jù)材料，任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫信息或者偽造材料都可能導致無法通過審核，店鋪被封。
在點擊鏈接開始注冊后，請賣家如實選擇賣家分類，公司賣家需選擇公司；在“亞馬遜如何聯(lián)系您”處填寫營業(yè)執(zhí)照上公司的注冊地址；“賣家法定名稱”處填寫營業(yè)執(zhí)照上公司的注冊名稱?？捎闷匆舴g公司地址和名稱。
在注冊成功后，請不用著急填寫后臺所需信息或者上傳材料，亞馬遜的賣家支持團隊會盡快和申請賣家取得聯(lián)系，就所需的信息跟賣家說明后再進行填寫和上傳。

刷單等現(xiàn)象導致賬號被封的解決方法
因素：刷單、刷評論、刷爆款導致的店鋪被封
解決方法：不刷單、不刷評論和爆款
刷單是絕對紅線，一旦被查處刷單行為基本都是二話不說先封店。雖然刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，但是不合規(guī)就是不合規(guī)，不管賣家如何內(nèi)卷，絕對大家都這樣沒事，但是一旦被發(fā)現(xiàn)就會被嚴懲。